Envió y Devoluciónes

ENVÍO Y ENTREGA

En Nersport hemos establecido costes de envío gratuito para pedidos superiores a 35€ para envíos en la comunidad de Madrid. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 5.99€ iva incluido.

Para envíos peninsulares los costes de envío gratuito son para pedidos superiores a 35€. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 7.68€ iva incluido.
 
Costes de envío gratuito para pedidos superiores a 110€ para envíos a Baleares. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío 11.68€ iva incluido.
 
 
Costes de envío gratuito para pedidos superiores a 110€ para envíos a Portugal. Aquellos pedidos que no lleguen a dicho importe mínimo se ha establecido unos costes de envío de 12.58€ iva incluido.

Para los pedidos a las ISLAS CANARIAS el cliente debe elegir la opción de envío “Recoger en tienda c/ Dr. Esquerdo 6, Madrid”. Esta opción es gratuita por parte de NERSPORT y será avisado cuando su pedido esté listo para recoger. Posteriormente el cliente encarga la recogida del paquete a su transportista preferido.

 
Los pedidos realizados antes de la 13:00 serán procesados y enviados el mismo día. Sin embargo, los pedidos que se realicen después de la 13:00 serán procesados y enviados en el siguiente día laborable.
 
NOTA: Los pedidos ya tramitados o servidos no podrán ser cancelados tendría que comenzar el proceso de devolución. Un pedido puede ser cancelado si no se ha tramitado o servido. Usted podrá cancelar un pedido hasta las 12:00 del mismo día en el que lo ha procesado.
El tiempo estimado de entrega es entre 2 - 6 días laborales para nutrición deportiva y 3 - 10 días para material deportivo. El plazo de entrega variará en función del momento del día en el que el cliente haya realizado el pedido en nuestra página Web. Los pedidos a Ceuta y Melilla pueden sufrir una demora adicional de 24-48 horas.
 
El tiempo estimado de entrega para pedidos a Baleares es entre 3 - 8 días laborables para nutrición deportiva y 7 - 12 días para material deportivo.

* NOTA: Si los productos elegidos llevan gastos de envió adicional por peso o volumen se cobrarán gastos de transporte según el peso o volumen de los productos.

ENTREGA DEL PEDIDO

Se realizarán hasta 2 intentos de entrega. Si el pedido no ha podido ser entregado tras el segundo intento, será devuelto a Nersport.
Durante el proceso de compra puede seleccionar la dirección de entrega que desee e, incluso, incluir alguna anotación para el transportista. En el caso de que la dirección introducida en el pedido no sea la correcta, no podemos hacernos cargo de la recuperación del pedido. Por favor, revise bien la dirección que introduzca para evitar cualquier incidente.
Cualquier duda que tenga puede enviarnos un correo a pedidos@nersport.com o puede ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 914 029 275. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 21:00h. y Sábados de 11:00 a 20:00h.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 
Condiciones de DEVOLUCIÓN

1. En el caso de recibir un pedido cuyo embalaje llegue defectuoso (roto o visiblemente golpeado) no debe aceptarlo de la compañía de mensajería. A continuación, deberá ponerse en contacto con Nersport a través de la siguiente dirección: pedidos@nersport.com indicándonos el número de pedido y la dirección. De esta manera el proceso de devolución se agilizará.
    
2. En los casos en los que el producto adquirido se encuentre en mal estado nos comprometemos a realizar el cambio sin coste adicional alguno siempre que el cliente lo comunique antes de 14 días naturales contados a partir de la recepción del artículo. En este caso, deberá remitirnos imágenes o vídeos del producto en mal estado. Una vez verifiquemos que no ha sido manipulado procederemos a realizar la devolución por otro producto de las mismas características y marca sin coste adicional alguno.
3. Si el cliente no queda satisfecho con su pedido, tiene 14 días naturales contados a partir de la recepción del producto/s para efectuar su devolución. Puede desistir de su compra dirigiéndose a su perfil de usuario en nersport.com, donde encontrará el formulario de desistimiento.
   
   
4. En caso de rechazo del pedido sin motivo (motivos: embalaje roto o visiblemente golpeado) en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, NERSPORT realizará la devolución del importe integro del pedido una vez tener el producto/s en nuestras instalaciones. Los gastos del retorno del pedido corren a cuenta del cliente.
   
   
5. En caso de tratarse de una devolución parcial y el pedido inicial queda con un importe inferior del total para aprovechar nuestra oferta de envío gratuito se descontará el importe de los gastos de envío del pedido inicial.
   
   
6. En las devoluciones de productos donde se produzca un reembolso parcial se descontara los gastos de envió iniciales si el importe a nuestro favor queda inferior a 35€ que es el importe mínimo para los envíos gratuitos.

 - Solicitud de Devolución:

Para solicitar una devolución su pedido debe estar en estado "ENTREGADO"

Si quiere solicitar una devolución de uno o varios productos debe dirigirse a su cuenta, acceder al apartado “Pedidos y Devoluciones” y hacer click en:

Para solicitud desde ORDENADOR (PC):

• Hacer click en la opción "Datos" correspondiente al pedido o producto/s que quiere devolver.

Para solicitud desde teléfono MOVIL o TABLET:

• Hacer click sobre el número correspondiente al pedido o producto/s que quiere devolver.

En este apartado puede solicitar la devolución del producto/s y detallar el motivo de la misma.

Una vez solicitada la devolución puede observar el estado de la misma en el apartado “Detalles de las devoluciones”.

El cliente debe hacernos llegar el/los productos/s en perfectas condiciones. Una vez recibido y comprobado su buen estado, procederemos a reintegrar el importe del pedido por la misma modalidad de pago usada por el cliente o generaremos un vale equivalente al importe del pedido si el cliente lo prefiere.

Condiciones de CAMBIO

1. Si el cliente quiere cambiar un producto porque ya no lo quiere, no te gusta o se ha equivocado de talla, color, tamaño o cualquier otra combinación del producto, tiene 14 días naturales contados a partir de la recepción de su pedido para efectuar su cambio. Puede solicitar el cambio desde su perfil de usuario en nersport.com, donde encontrará el formulario de cambios y devoluciones.
   
   

Los gastos para la recogida / entrega por nuestra parte o envío por cuenta del cliente correrán a cuenta del cliente. Para dicho cambio, el producto/s debe llegar a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. Una vez recibido y comprobado el buen estado del producto/s, procederemos con el cambio solicitado.

-  Solicitud de Cambio:

Para solicitar un cambio su pedido debe estar en estado "ENTREGADO"

Si quiere solicitar un cambio de uno o varios productos debe dirigirse a su cuenta, acceder en el apartado “Pedidos y Devoluciones” y hacer click en:

Para solicitud desde ORDENADOR (PC):

• Hacer click en la opción "Datos" correspondiente al pedido o producto/s que quiere cambiar.

Para solicitud desde teléfono MOVIL o TABLET:

• Hacer click sobre el número correspondiente al pedido o producto/s que quiere cambiar.

En este apartado puede solicitar el cambio del producto/s y detallar el motivo y la forma (Opción 1 o Opción 2) de llegar a los productos en nuestro almacén:

- Procedimiento de recogida y envío:

• Opción 1:
  Puede solicitar la recogida y envío de nuestro transportista que contactará con el cliente para concretar la recogida/entrega. Si opta por esta opción le enviamos un carrito virtual por e-mail donde debe realizar el pago de los gastos de transporte.
  
  
• Opción 2:
  Por sus propios medios.
  El cliente se encarga del envío y posterior recogida de nuestras instalaciones. Una vez comprobado el buen estado del producto/s, se le entregara a su transportista el cambio solicitado para su retorno. Deberá avisarnos como mínimo de 24h de antelación para poder tener su cambio de producto/s preparado.

Una vez solicitado el cambio puede observar el estado del mismo en el apartado “Detalles de las devoluciones”.

 
Nersport se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de determinados artículos por motivos de higiene.
 
NOTA: Por favor no devuelva productos defectuosos sin antes haberlo notificado al correo electrónico pedidos@nersport.com

 
Condiciones de cancelación

En caso de querer cancelar un pedido por razones de logística u otros tiene hasta las 12:00 horas del mismo día en el que ha realizado la compra para solicitar la cancelación del mismo. Lo más pronto posible escríbanos a pedidos@nersport.com indicándonos el nº de pedido. En el caso que su pedido no haya salido de nuestro almacén y su estado no ha cambiado a "ENVIADO", procederemos a realizar la devolución del importe gastado.
 
Pasado ese intervalo tendría que iniciar el proceso de devolución anteriormente explicado (Ver condiciones de devolución descritas para el caso “si el cliente no queda satisfecho con su pedido”).

Todos nuestros artículos tienen garantía legal según RDL 1/2007. También existen hojas de reclamaciones en todas nuestras tiendas físicas.